Gestion Relation Client (CRM)
La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
Pré requis : aucun
Objectif : Acquérir les compétences de gestion Relation et suivi Client sur un outil informatique et fournir aux stagiaires les principes fondamentaux du CRM.
Durée : 14 heures (2 x 7 heures)
Matériel utilisé : ordinateur type PC.
Matériel pédagogique : un manuel remis à chaque participant.
Programme
Thèmes abordés
• Découverte de l'interface, prise en main du CRM,
• Gestion des sociétés ou comptes,
• Gestion des contacts,
• Gestion des pistes commerciales (leads),
• Activités : appels, réunions, tâches, ...
• Gestion affaires ou opportunités,
• Gestion des prospects,
• Gestion des campagnes marketing,
• Documents partagés,
• Support et tickets,
• Gestion des projets,
• Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF.
